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售后服務(wù)指客戶購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后，為客戶提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、安裝、調(diào)試、配合標(biāo)定、聯(lián)網(wǎng)、人員培訓(xùn)、后期設(shè)備維護(hù)及異常處理等一系列問(wèn)題。首先要牢記自己售后服務(wù)職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻優(yōu)先服務(wù)于客戶，為客戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，隨時(shí)待命為客戶提供技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。并且定期進(jìn)行客戶回訪、設(shè)備維護(hù)及問(wèn)題收集。

目前在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈及大環(huán)境較差的情況下，客戶不僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身，也越來(lái)越關(guān)注售后服務(wù)，在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能類似情況下，更愿意選用擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的產(chǎn)品，比如河南萬(wàn)國(guó)科技股份有限公司，不僅提供有優(yōu)質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)設(shè)備，更是具有一支擁有專業(yè)知識(shí)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

售后服務(wù)不僅僅是單一的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)售后服務(wù)本身也是一種促銷手段，通過(guò)售后服務(wù)能提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)推廣率，提高銷售工作的效率與收益。

一個(gè)好的售后一定會(huì)有一個(gè)即簡(jiǎn)潔又完善的服務(wù)流程，一方面確?？蛻裟芡ㄋ滓锥硪环矫嬗帜艽_保售后工作人員高效服務(wù)客戶，具體如下：

1、客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，產(chǎn)品介紹、安裝、調(diào)試、配合標(biāo)定、聯(lián)網(wǎng)、人員培訓(xùn)，確保設(shè)備正常使用；

2、設(shè)備投入使用后，做到兩點(diǎn)，第一，在使用中給客戶提供各種相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)，提供技術(shù)支持。第二，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，客戶無(wú)法解決的，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理故障售后服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合要求時(shí)，及時(shí)聯(lián)系公司申請(qǐng)退貨或換貨。第三，定期進(jìn)行客戶回訪，收集現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及客戶建議，反饋公司。同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

一個(gè)好的售后一定會(huì)是一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)，如果達(dá)不到，就會(huì)是一個(gè)無(wú)效服務(wù)，甚至起反作用的效果。因此如何達(dá)到高效服務(wù)，是一個(gè)公司需要不停研究探討的問(wèn)題。一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)一般會(huì)從服務(wù)速度、技術(shù)專業(yè)性、客戶滿意度三方面來(lái)評(píng)判?？蛻粲龅絾?wèn)題，一般第一時(shí)間會(huì)讓技術(shù)員聯(lián)系售后服務(wù)人員，因此我們要向客戶展現(xiàn)自己高水準(zhǔn)技術(shù)，判斷問(wèn)題嚴(yán)重性，簡(jiǎn)單易懂直接電話或遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理；比較復(fù)雜，客戶無(wú)法處理，和客戶溝通后，快速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，這其中要展現(xiàn)自己技術(shù)專業(yè)性、高效良好的溝通，使客戶心理滿意，心情愉悅。同時(shí)處理完問(wèn)題后，不能一走了之，不聞不問(wèn)，事后對(duì)客戶回訪，問(wèn)題是否徹底處理，確?？蛻魸M意。