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技術(shù)服務(wù)的主要任務(wù)是對(duì)產(chǎn)品的售后進(jìn)行支持，不是主動(dòng)出擊找市場(chǎng)，所以沒(méi)有直接的沖鋒陷陣，然而面臨的競(jìng)爭(zhēng)卻更激烈，眾所周知當(dāng)今市場(chǎng)最主要、最殘酷的競(jìng)爭(zhēng)就在各公司的服務(wù)質(zhì)量上，因此服務(wù)部門(mén)更應(yīng)具備比其它各部門(mén)都更堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，而且是沒(méi)有退路的，技術(shù)服務(wù)部門(mén)是公司的最后一道防線(xiàn);產(chǎn)前出現(xiàn)問(wèn)題可以在產(chǎn)中消除，產(chǎn)后出現(xiàn)的問(wèn)題我們可以在售前、售中解決，售后再出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這個(gè)問(wèn)題已擺到了用戶(hù)面前，已經(jīng)曝露在了市場(chǎng)中，我們唯一的選擇就是做好“服務(wù)”工作。

我們就站在了(經(jīng)濟(jì))戰(zhàn)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，如果說(shuō)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售前，我們還有“孩子哭了抱給娘”的想法的話(huà)，那么在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)現(xiàn)后，便再?zèng)]有“家丑不可外揚(yáng)”的說(shuō)法啦，面對(duì)現(xiàn)實(shí)、積極考慮對(duì)策，最大限度地降低產(chǎn)品失誤對(duì)市場(chǎng)的沖擊力，減少用戶(hù)對(duì)不良產(chǎn)品的抱怨，便是我們唯一能考慮和唯一要考慮的事情了，這就是“服務(wù)”，由此也可以看出服務(wù)工作的重要性和其必要性。服務(wù)工作是個(gè)系統(tǒng)化的工程，尤其對(duì)像我們公司這樣的產(chǎn)品技術(shù)型的公司的服務(wù)工作，更是需要有一整套的管理措施來(lái)應(yīng)付對(duì)這套管理措施的要求便更高了，隨之而來(lái)的是我們組成了一個(gè)“服務(wù)管理系統(tǒng)”，這個(gè)系統(tǒng)又偏偏由人來(lái)組成，于是我們形成了一個(gè)群體，由群體來(lái)完成服務(wù)管理工作，群體間的每個(gè)個(gè)體之間有了聯(lián)系、有了磨擦，相互之間需要配合、需要支持，聰明的人提出“團(tuán)隊(duì)精神”，期望著群體中的每個(gè)個(gè)體之間理解、支持、關(guān)愛(ài)，以最理想的力量去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，去爭(zhēng)取每一個(gè)勝利.群體形成已久，而團(tuán)隊(duì)精神的產(chǎn)生卻需要一段時(shí)間的滯后，甚至到群體完全失去生存意義而解散時(shí)“團(tuán)隊(duì)精神”都還未產(chǎn)生的情況卻屢見(jiàn)不鮮這是群體中每個(gè)個(gè)體的失誤所造成的，旦群體的悲哀也是個(gè)體的悲哀群體在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神支沒(méi)時(shí)間的滯后，甚至到群體完全失去生存意義而解散時(shí)“團(tuán)隊(duì)精神”都還是群體中每個(gè)個(gè)體的失誤所造成的，且群體的悲哀也是個(gè)體的悲哀，群體在沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神支況下走向死亡。