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河南萬國科技股份有限公司（以下簡稱萬國股份）長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的技術(shù)支持服務(wù)，確保用戶的檢測系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。萬國股份擁有一批資深的技術(shù)服務(wù)人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決檢測設(shè)備及檢測系統(tǒng)各類故障，強(qiáng)大的客戶支持隊(duì)伍和良好的客戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

一、售后服務(wù)內(nèi)容概述

萬國股份貫徹執(zhí)行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的檢測站進(jìn)行質(zhì)量系統(tǒng)跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向客戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

二、售后服務(wù)期

在檢測站安裝合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換損壞配件。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換損壞配件的成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期，在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

三、具體措施

1、首先在市場人員簽訂檢測項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的檢測站項(xiàng)目，在合同期內(nèi)售后人員應(yīng)實(shí)時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的檢測站項(xiàng)目售后人員應(yīng)建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其檢測站運(yùn)行情況、各類安檢，環(huán)保設(shè)備使用情況、及系統(tǒng)運(yùn)行情況。

5、針對各檢測站工作人員出現(xiàn)的代表性問題，公司售后定期對工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場處理、維修。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修 作為項(xiàng)目廠商單位，我公司將嚴(yán)格遵循文件及合同的規(guī)定，向客戶提供項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換，同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供指導(dǎo)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之，為使客戶使用放心、使用方便、保證檢測站項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。