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目前機動車檢測行業(yè)形式越來越嚴峻，行業(yè)處于下坡期，各檢測站售后需求越來越少，能湊合用，就盡量湊合用，只有確實無法檢測車輛，才會聯(lián)系售后或者購買配件，都會貨比三家?？蛻舴e極性不高，因此要提高客戶售后服務(wù)主動性。如何提高售后服務(wù)主動性，就需要售后人員積極努力做好售后服務(wù)，增加客戶粘度，是客戶牢記，有問題隨時找售后。

一．堅持全局觀念，做好本職工作

售后全局掛念就是“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大”。最大限度維護客戶利益，提高公司的產(chǎn)品競爭力。做好售后服務(wù)，是對公司最好的宣傳。及時收集問題，針對產(chǎn)品整改，是產(chǎn)品更好滿足市場應(yīng)用及客戶需求。

• 擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

     現(xiàn)場售后人員不光要有嫻熟的售后服務(wù)技能，還應(yīng)該具有良好的溝通技能。有許多情況不是設(shè)備出現(xiàn)故障，而是人員操作不當?shù)仍驅(qū)е庐惓?，這個十分就需要找到癥結(jié)，和客戶進行交流，規(guī)范操作，防止客戶對產(chǎn)品不信任。

• 及時響應(yīng)客戶反饋，確保解決問題的效果

      客戶的問題或投訴應(yīng)該及時得到回應(yīng)，這可以讓客戶感到被重視，也可以避免問題擴大化。如果需要一定時間來解決問題，也應(yīng)該告知客戶，并在最短時間內(nèi)給出解決方案或進度反饋。解決問題只是售后服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，更重要的是確保問題的解決效果。企業(yè)可以與客戶進行跟進溝通，了解問題是否得到徹底解決，是否還有其他需要協(xié)助的地方，以此提高客戶的滿意度。

• 提供個性化服務(wù)，增加溝通交流機會

客戶喜歡被關(guān)注和理解，企業(yè)可以通過了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)來提高客戶滿意度。例如，可以根據(jù)客戶的反饋記錄客戶的需求和偏好，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而增加客戶的忠誠度。溝通是提高客戶滿意度的重要手段之一。企業(yè)可以增加溝通交流機會，例如開展客戶滿意度調(diào)查、定期與客戶進行電話或郵件溝通等。通過溝通交流，企業(yè)可以及時了解客戶需求，反饋客戶建議，加強與客戶的關(guān)系。