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售后服務(wù)是商品整個(gè)銷售過(guò)程的重點(diǎn)之一；是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)；售后服務(wù)也是我們企業(yè)銷售產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)。

如何做好售后服務(wù)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

１．首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念<

服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶服務(wù)”的觀念，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù),而不是作秀。

２．比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)

做好售后服務(wù),還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。比如對(duì)于售后服務(wù)人員做的其它一些額外服務(wù)（如家里有老年人的可幫其順手把垃圾帶下樓,修理一下臉盆的小毛病等等），則就會(huì)給顧客一個(gè)驚喜。在這個(gè)時(shí)候，顧客表現(xiàn)出來(lái)的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認(rèn)為你沒(méi)有任何功利.

３．做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新

“不怕想不到，就怕做不到"，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。經(jīng)銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業(yè)的劣勢(shì)在哪里，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)在哪里，別人沒(méi)做好的由我們來(lái)做,創(chuàng)新來(lái)自靈感，讓我開(kāi)動(dòng)大腦認(rèn)真思索吧！

４．做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn).良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神,才能在工作中給顧客提供愈來(lái)愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。良好的售后服務(wù)是靠專業(yè)的、受過(guò)正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實(shí)現(xiàn)的！